احتمالاً بارها نام باشگاه مشتریان را شنیده‌اید، اما آیا واقعاً می‌دانید این سیستم چیست و چرا باید آن را داشته باشید؟ در این مقاله به بررسی این موضوعات و تأثیر آن بر کسب‌وکار خواهیم پرداخت. در حالی که بسیاری از کسب‌وکارها جذب مشتریان جدید را به‌عنوان اولویت اصلی خود می‌دانند، واقعیت این است که حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار می‌تواند به‌مراتب مهم‌تر باشد. برندهای بزرگ به این نکته آگاه هستند و برای همین همواره برنامه‌های وفاداری مشتریان را مدیریت و خدمات ویژه‌ای به اعضای آن ارائه می‌دهند.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان به مجموعه‌ای از مشتریان گفته می‌شود که با استفاده از امتیازها و خدمات ویژه‌ای که در اختیارشان قرار داده شده است، به برند شما وفادار شده‌اند. به‌طور کلی، برنامه‌ای که هدف آن تبدیل خریداران به مشتریان وفادار از طریق ارائه بن‌های تخفیف، برنامه‌های ویژه و سایر مزایا است، به‌عنوان باشگاه مشتریان شناخته می‌شود. این ایده برای اولین بار در سال 1970 توسط یکی از خطوط هوایی آمریکا معرفی شد و مسافران می‌توانستند با جمع‌آوری مسافت‌های پیموده شده، بلیط‌های رایگان یا سایر مزایا دریافت کنند. این ایده با استقبال بسیار زیادی روبرو شد.
چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشیم؟
باشگاه مشتریان می‌تواند تأثیر زیادی بر روی کسب‌وکار شما داشته باشد. جذب مشتری جدید به‌طور متوسط 5 برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه دارد. مطالعات نشان داده‌اند که احتمال خرید مشتریان فعلی از کسب‌وکار شما 50 درصد بیشتر از احتمال خرید مشتریان جدید است و آن‌ها همچنین 31 درصد بیشتر از مشتریان جدید برای محصولات و خدمات شما هزینه می‌کنند. با ایجاد یک باشگاه مشتریان و ارائه امتیازهای ویژه، مشتریان فعلی احساس می‌کنند که برای شما ارزشمند هستند و این موضوع موجب می‌شود تا برای خریدهای آینده دوباره به شما مراجعه کنند.
مزایای داشتن باشگاه مشتریان
با ایجاد برنامه وفاداری مشتریان، شما می‌توانید مزایای زیادی برای کسب‌وکار خود به‌دست آورید:
افزایش وفاداری مشتریان:
ارائه امتیازات ویژه باعث می‌شود مشتریان فعلی با برند شما بیشتر ارتباط برقرار کنند و به شما وفادار بمانند.
رشد خریدهای آنلاین:
با توجه به رشد خریدهای آنلاین و تنوع کانال‌های خرید، مشتریان به‌دنبال برندهایی هستند که خدمات ویژه و مزایای بیشتری ارائه دهند.
تأثیر مثبت بر تصمیم‌گیری مشتریان:
نمایش وفاداری و رضایت مشتریان فعلی از برند شما می‌تواند بر تصمیم‌گیری مشتریان جدید تأثیر مثبتی داشته باشد و به جذب بیشتر آن‌ها کمک کند.
باشگاه مشتریان می‌تواند ابزاری قدرتمند برای تقویت روابط با مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باشد. با ارائه خدمات و امتیازات ویژه، شما می‌توانید کسب‌وکار خود را به سطح بالاتری ارتقاء دهید و موفقیت‌های بیشتری کسب کنید.
